一年一度的雙十一大促即將到來(lái),無(wú)論是商家、平臺(tái),還是為包裹保駕護(hù)航的快遞公司,紛紛摩拳擦掌,準(zhǔn)備一決高下。

然而,在狂歡過(guò)后,消費(fèi)者們享受著收拆包裹快樂(lè)的同時(shí),也遇到了隱藏的問(wèn)題——快遞公司寄來(lái)的大包小包的沉重貓糧貓砂、重量輕卻一手抱不住的柜子、大號(hào)的家居家具等等,都要自己從自提點(diǎn)搬回家。而大家往往意識(shí)不到,這些標(biāo)準(zhǔn)或不標(biāo)準(zhǔn)的“大件快遞”,往往讓中小商家、消費(fèi)者和快遞企業(yè)各方都有些頭疼。

中小商家要如何輕松發(fā)貨,消費(fèi)者要怎樣無(wú)憂(yōu)取貨,快遞公司又能給出什么樣的方案,在這個(gè)雙十一,逐漸成為大家關(guān)注的課題。

對(duì)此,大件快遞領(lǐng)域的代表企業(yè)德邦快遞早有準(zhǔn)備。今年雙十一,在高科技裝備和全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的助力下,德邦快遞早已吹響了備戰(zhàn)號(hào)角,蓄勢(shì)待發(fā),全力破解大件難題,助力人們“暢買(mǎi)雙十一,大件任我行”。


運(yùn)力升級(jí),收轉(zhuǎn)運(yùn)派各有保障

每逢電商大促,迫不及待要拿到心儀商品的消費(fèi)者總會(huì)擔(dān)心包裹不能及時(shí)送到自己手里。工欲善其事,必先利其器。為了確保今年雙十一期間貨物高效運(yùn)輸,德邦快遞制定了一系列應(yīng)對(duì)策略。

一方面,德邦快遞對(duì)整體派送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速,通過(guò)直發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)效損失,并運(yùn)用線(xiàn)上約車(chē)、靈活調(diào)配車(chē)輛的方式提升全局時(shí)效;另一方面,面對(duì)貨量巨大的雙十一,德邦快遞也在人員隊(duì)伍上加大人員儲(chǔ)備,通過(guò)一鍵下單、上門(mén)取件、專(zhuān)業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣(mài)家的走貨需求。而針對(duì)不同的細(xì)分領(lǐng)域客戶(hù),德邦快遞還通過(guò)定制化運(yùn)輸方案保障收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行,助力B端客戶(hù)從容應(yīng)對(duì)雙十一大考。

以服裝行業(yè)為例,為滿(mǎn)足客戶(hù)的高效攬收和及時(shí)出貨需求,德邦快遞充分發(fā)揮直營(yíng)優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)可以從工廠(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店等多地多場(chǎng)景發(fā)貨;同時(shí),以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)系統(tǒng)連接、預(yù)埋單號(hào)和即掃即貼,即使在雙十一訂單高峰期也能實(shí)現(xiàn)貨物快速攬收。


在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域,德邦快遞則深入田間地頭,上門(mén)攬收,并針對(duì)不同農(nóng)產(chǎn)品推出定制包裝方案,從瓜果到茶葉,從松茸到大閘蟹,提供強(qiáng)力安全保障。據(jù)了解,今年德邦快遞還簽約了新華社民族品牌工程,持續(xù)為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)產(chǎn)品保駕護(hù)航。在家具家電行業(yè),德邦快遞也有專(zhuān)業(yè)的包裝防護(hù)方案。

雙十一期間,為了在高速的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏中,做好人員與貨物安全的保障,德邦快遞還對(duì)各線(xiàn)員工進(jìn)行了貨物操作、設(shè)備操作、車(chē)輛操作等方面的安全培訓(xùn),并對(duì)機(jī)器、場(chǎng)地和車(chē)輛進(jìn)行了安全檢修。

科技加持,助力包裹安全到家

2020年雙十一期間全民成交額高達(dá)1.77萬(wàn)億元,2021年雙十一成交量能否再創(chuàng)新高?鋪天蓋地的宣傳之下,電商平臺(tái)和商家顯然意欲掀起新一輪“狂歡”熱潮。而在“狂歡”背后,快遞企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)包裹“量”的平穩(wěn)處理和服務(wù)“質(zhì)”的強(qiáng)力保障?人力、運(yùn)力支撐之外,科技賦能也不能少。

為了優(yōu)化今年雙十一期間的配送效率,德邦快遞將投入使用自動(dòng)輔助駕駛貨車(chē)、無(wú)人叉車(chē)、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”。自動(dòng)輔助駕駛貨車(chē)可以智能選擇最優(yōu)的駕駛策略,從而縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間;無(wú)人叉車(chē)能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線(xiàn),實(shí)現(xiàn)高效安全的人機(jī)混場(chǎng)。


特別值得一提的是,有了華為云AI防暴力分揀技術(shù),曾經(jīng)令消費(fèi)者頭疼心也疼的包裹破損情況將會(huì)大有改善。目前,華為云AI防暴力分揀系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)月臺(tái)100%覆蓋、矩陣覆蓋83.3%、門(mén)店覆蓋48.8%,可日均抓取6000至7000條視頻,后續(xù)還將支持叉車(chē)違規(guī)AI識(shí)別。隨著華為云AI防暴力分揀技術(shù)的覆蓋與普及,貨物將更加安全地到達(dá)收件人手中。

持續(xù)優(yōu)化,高品質(zhì)末端服務(wù)不打折

大促期間,很多用戶(hù)都是包裹成山,經(jīng)常與快遞員就送貨上不上門(mén)的問(wèn)題發(fā)生矛盾,導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。對(duì)此,德邦快遞從用戶(hù)需求出發(fā),嚴(yán)格規(guī)范送前電話(huà)預(yù)約、上至60kg堅(jiān)持送貨上樓等服務(wù),確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。

不僅如此,德邦快遞還將針對(duì)不同行業(yè)的客戶(hù)需求痛點(diǎn),提供定制化末端服務(wù)。如對(duì)家具家居行業(yè),德邦快遞推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù),為用戶(hù)解決安裝難題,不僅提高了用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),也保障了商戶(hù)店鋪的好評(píng)率。

同時(shí),德邦快遞也深知,要解決“最后100米”的末端派送難題,快遞員是關(guān)鍵所在。雙十一期間,德邦快遞為一線(xiàn)員工提供更完善的工作條件和多維激勵(lì)機(jī)制,如根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼、在營(yíng)業(yè)部和中轉(zhuǎn)場(chǎng)設(shè)立24小時(shí)能量補(bǔ)給站、慰問(wèn)困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等,讓一線(xiàn)員工更有干勁,從而提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。


今年雙十一期間,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)還發(fā)出了綠色“雙11”倡議,德邦快遞積極響應(yīng)號(hào)召,不僅更多采用循環(huán)袋、循環(huán)包裝箱、智能循環(huán)箱等綠色材料,還大力推行節(jié)能車(chē)輛、電子面單等減排降碳措施,以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,共同推進(jìn)快遞業(yè)綠色發(fā)展和生態(tài)環(huán)保建設(shè)。

通過(guò)強(qiáng)化收轉(zhuǎn)運(yùn)派的全鏈條運(yùn)營(yíng)能力,德邦快遞將持續(xù)破解大件難題,幫助商家和消費(fèi)者更好地享受雙十一狂歡。