編 者 按：上個(gè)世紀(jì)90年代中期，中國零售業(yè)處于劇變時(shí)期，也就是那個(gè)時(shí)候，在湖南省湘潭市，一個(gè)富有理想和抱負(fù)的年輕人，因不滿于自己的處境，毅然走上了自我創(chuàng)業(yè)的道路。這個(gè)年輕人就是王填。
　　湖南步步高連鎖超市公司2002年年銷售額突破10億元，一年為國家創(chuàng)造利稅2000萬元，2000、2001、2002連續(xù)3年被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)評(píng)為“全國連鎖百強(qiáng)企業(yè)”。現(xiàn)在，步步高在三湘大地廣插旗幟，已擁有門店數(shù)27家。而作為步步高超市董事長的王填，本人也充滿了傳奇色彩。

　　芝麻開花節(jié)節(jié)高

　　上個(gè)世紀(jì)90年代中期，中國零售業(yè)處于劇變時(shí)期，也就是那個(gè)時(shí)候，在湖南省湘潭市，一個(gè)富有理想和抱負(fù)的年輕人，因不滿于自己的處境，毅然走上了自我創(chuàng)業(yè)的道路。這個(gè)年輕人就是王填。

　　8年前，王填東拼西湊籌到5萬元，開始了自己的創(chuàng)業(yè)征程。在經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析后，王填承包了當(dāng)時(shí)處于湘潭市中心的國營菜肉市場(chǎng)，一個(gè)因經(jīng)營管理不善已面臨倒閉的商常雖然商場(chǎng)的條件非常苛刻，但是王填從中看到了希望，還是非常果斷地接受了。于是，1995年12月，湘潭第一家真正意義上的連鎖超市在他的精心規(guī)劃下隆重登場(chǎng)了。這引發(fā)了湘潭零售領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。從此后，步步高的連鎖門店如雨后春筍般在三湘大地鋪展開來。

　　沒有一成不變的市場(chǎng)，只有一成不變的經(jīng)營，而停滯就等于死亡。在零售業(yè)競(jìng)爭的浪潮一浪高過一浪的時(shí)候，超市如何加快發(fā)展步伐，如何占領(lǐng)競(jìng)爭制高點(diǎn)，迅速搶占市場(chǎng)份額，成了王填日夜思索的新問題。經(jīng)過多方考察，王填一系列的思想開始與市場(chǎng)碰撞出火花。1998年元旦，一種沿用了沿海的經(jīng)營模式，進(jìn)、銷、存等各環(huán)節(jié)都采用電腦管理的量販廣場(chǎng)在湘潭隆重開幕。1998年，株洲新華店開業(yè)，步步高公司開始把商業(yè)觸角伸向周邊城市。2001年1月，又一種全新的業(yè)態(tài)門店――步步高基建營大賣場(chǎng)亮相蓮城。2001年9月，一家集購物、餐飲、休閑等業(yè)態(tài)于一體的湘潭購物廣場(chǎng)閃亮登場(chǎng)，公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

　　為了保證這些變化的順利實(shí)施，步步高公司在配套設(shè)施上也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。1998年，公司建立了第一個(gè)配送中心，為各分店解決物流配送問題。1998年，花20萬元引進(jìn)POS系統(tǒng)，從此走上信息化發(fā)展之路。1999年，擴(kuò)建配送中心，增大公司的物流配送能力。2000年，斥資數(shù)百萬元，開始第一次信息系統(tǒng)改造。2002年5月，公司信息部自主開發(fā)的電腦信息系統(tǒng)――降龍系統(tǒng)在公司全面切換成功……正是王填這一系列的變革措施，使得公司步步高升。

　　以人為本追求創(chuàng)新

　　每一個(gè)走進(jìn)步步高應(yīng)聘的人，最讓他們激動(dòng)的肯定是步步高公司的用人口號(hào)――“您有多大能耐，步步高就給您多大的舞臺(tái)”。王填緊緊抓住這個(gè)“人”字做文章，以人為本是步步高最根本的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　長久以來，王填積極地發(fā)現(xiàn)人才，用各種激勵(lì)方式留住人才。公司剛創(chuàng)立時(shí)，就在公司人力資源部設(shè)立培訓(xùn)專干，專門負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)工作。2002年初，公司專門成立了培訓(xùn)部，全盤負(fù)責(zé)公司的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)工作。為了提高員工的素質(zhì)和技能，公司多次花巨資派人到清華、北大、中國連鎖培訓(xùn)學(xué)院參加各種各樣的培訓(xùn)班。同時(shí)，還派出大量的中層管理人員到先進(jìn)同行那里參觀和學(xué)習(xí)。為了更進(jìn)一步完善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高職業(yè)技能，公司全面實(shí)行崗位輪換制度，爭取給員工一個(gè)全面發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。近年來，公司先后培訓(xùn)員工達(dá)3萬人次。

　　優(yōu)秀的員工同樣需要優(yōu)秀的制度來管理，企業(yè)的管理最終是對(duì)人的管理，沒有約束的企業(yè)肯定無法取得持續(xù)發(fā)展。步步高的迅速發(fā)展，特別是跨地區(qū)連鎖店的增多，給企業(yè)的有效管理提出了一個(gè)嚴(yán)峻的課題。而步步高之所以能成功，是與作為決策者的王填審時(shí)度勢(shì)，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，建立完整、科學(xué)的管理體系分不開的。他根據(jù)連鎖經(jīng)營的實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)組織匯編了一本厚達(dá)220多頁的《管理規(guī)章制度全冊(cè)》，從組織人事到財(cái)務(wù)管理，從物流管理到門店現(xiàn)場(chǎng)管理，從總經(jīng)理到理貨員，各個(gè)流程、各種制度、各個(gè)崗位乃至相關(guān)各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、合同一應(yīng)俱全，這使步步高在運(yùn)營當(dāng)中能有法可依、有據(jù)可查。同時(shí)，充分發(fā)揮總部的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，積極實(shí)行連鎖企業(yè)的“六個(gè)統(tǒng)一”，為公司的健康發(fā)展從制度上提供了保障。

　　王填是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，這使得他在實(shí)踐操作中有了更多的創(chuàng)新，步步高也得以不斷的提高。王填在學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)后，結(jié)合湖南的實(shí)際，提出了以中小城市發(fā)展為重點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)外來先進(jìn)業(yè)態(tài)的發(fā)展模式后，提出了在中小城市“以購物廣場(chǎng)結(jié)合大賣場(chǎng)為主力業(yè)態(tài)，以生鮮加強(qiáng)型超市和連鎖店為輔助，全力搶占地級(jí)市潮的發(fā)展理論。在學(xué)習(xí)了先進(jìn)的營銷理論的基礎(chǔ)上，提出了“以商品組織促銷為基礎(chǔ)，企業(yè)外部形象建設(shè)為輔”的超市營銷理論。

　　“風(fēng)雨兼程迎難上，天道酬勤步步高”，今年才34歲的王填已經(jīng)在事業(yè)取得了驕人的成績，這位出生于偉人故鄉(xiāng)的民營企業(yè)家，信守“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略思想，能否在滄海橫流的商業(yè)競(jìng)爭中奪取最后的勝利，我們將拭目以待。