所以，第一個(gè)結(jié)論，考核指標(biāo)是什么，將會(huì)大大影響考評(píng)成績(jī)和結(jié)果。那就有人問(wèn)了，那公司為什么要不同的額度來(lái)考核他。那是錯(cuò)的，那你覺(jué)得該怎么定？根據(jù)目標(biāo)來(lái)制定指標(biāo)。當(dāng)重慶分公司剛設(shè)立時(shí)，其階段性的目標(biāo)是什么？建立分公司最開始的目標(biāo)，就是建立團(tuán)隊(duì)，拓展渠道，塑造品牌，或開拓重要客戶。在這個(gè)階段下，我們要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)定指標(biāo)。當(dāng)然，利潤(rùn)仍然是一個(gè)重要指標(biāo)，畢竟，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦企業(yè)不要利潤(rùn)，要么老總有毛病，要么就是慈善機(jī)構(gòu)。不過(guò)，在這個(gè)案例中，利潤(rùn)這個(gè)指標(biāo)在現(xiàn)階段沒(méi)有體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖。總之，總經(jīng)理的指標(biāo)是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)定。

　　第二個(gè)，總經(jīng)理是為各級(jí)干部親自制定指標(biāo)，或者指導(dǎo)下屬來(lái)定指標(biāo)，人力資源部和其它部門，都不能代勞，他們干不了。老總自己訂目標(biāo)的過(guò)程，就是理清思路的過(guò)程，是集中精力下達(dá)任務(wù)、溝通績(jī)效的過(guò)程，也是一個(gè)修改戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程，所以，其它人不能代勞。指標(biāo)問(wèn)題是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，需要持續(xù)改進(jìn)，要花大力氣來(lái)建設(shè)的，所以我們做指標(biāo)的時(shí)候，要不斷的根據(jù)新情況來(lái)制定新的指標(biāo)。以上論述為績(jī)效管理中的“一個(gè)核心”。

　　兩大前提：

　　不是說(shuō)任何企業(yè)都可以做績(jī)效管理。

　　經(jīng)常有客戶打電話或者發(fā)郵件找我，“曹博士，我們公司準(zhǔn)備做績(jī)效管理體系，來(lái)幫我們做，跟我們合作吧！”

　　我說(shuō)：“可以啊，不過(guò)首先，得問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，你們現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰不清晰？有沒(méi)有書面化？有沒(méi)有大家/全公司一致認(rèn)同？”

　　他答：“這個(gè)目標(biāo)，是有的，老總跟我們談過(guò)，不過(guò)好像也不是太清晰，我們有的知道，有的不知道。”

　　我說(shuō)：“你先別著急做績(jī)效管理體系，公司首先應(yīng)該要明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立相應(yīng)的體系出來(lái)。我的第二個(gè)問(wèn)題，你們現(xiàn)在各個(gè)崗位的職責(zé)明確不明確？清晰不清晰？”

　　他答：“也不是很明確”。

　　我說(shuō)，那你先把組織架構(gòu)傳過(guò)來(lái)。傳來(lái)后，我說(shuō)你再把你們的崗位職責(zé)傳過(guò)來(lái)，他說(shuō)，“我們現(xiàn)在沒(méi)有崗位職責(zé)，大家反正都知道這個(gè)概念的，人力資源部干人力資源部的事，財(cái)務(wù)部干財(cái)務(wù)部的事，銷售部干銷售的事。”

　　其實(shí)，企業(yè)要明確職責(zé)，有一套工具和模版，不是那么簡(jiǎn)單。甚至，企業(yè)應(yīng)該把流程建立起來(lái)，尤其是主要的、核心的作業(yè)流程。

　　績(jī)效考核，考什么呢？就考員工有沒(méi)有按這個(gè)流程做？就是看他的職責(zé)，這就很清楚。這也不是很難。同時(shí)，像剛才那個(gè)案例，如果沒(méi)有把重慶分公司的目標(biāo)弄清楚，我們?nèi)魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)單元，事業(yè)部也罷，分公司也罷，子公司也罷，在目標(biāo)都沒(méi)有建立情況下，你說(shuō)要考核，又能考核什么東西？這是兩大前提，沒(méi)有前提就去做績(jī)效管理，往往費(fèi)力不討好，與預(yù)期的結(jié)果相去甚遠(yuǎn)。

　　三大關(guān)鍵：

　　我有一個(gè)客戶，是家集團(tuán)公司，總部在美國(guó)，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這企業(yè)做的績(jī)效管理就做得非常不錯(cuò)。那他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒(méi)有什么訣竅，就是董事長(zhǎng)非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了國(guó)際全球化經(jīng)濟(jì)，中國(guó)制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)來(lái)制定其個(gè)人目標(biāo)。