在這個(gè)短期內(nèi)無(wú)錢(qián)可掙的行業(yè)里，絕大多數(shù)分類(lèi)信息網(wǎng)站則由于缺乏資金和推廣而荒蕪。如今，全國(guó)性的分類(lèi)信息網(wǎng)站已經(jīng)不到10家。

　　更多垃圾，更多人工

　　除了推廣費(fèi)用更高外，在中國(guó)進(jìn)行這門(mén)生意的艱難之處在于，所需的人力成本也更多。

　　趕集和Craigslist的用戶(hù)們的共通之處在于，他們>>最在乎的事情就是信息是否足夠多，以及真實(shí)有效。以租房為例，除了上趕集、58同城這種網(wǎng)站外，期盼找到個(gè)人房源的人們還愿意在水木清華BBS的租房版、豆瓣的租房小組這種連朝陽(yáng)區(qū)海淀區(qū)都不分的地方，一頁(yè)一頁(yè)地翻找帖子，就是因?yàn)橹薪楦?、信息更真?shí)。

　　這件事情是如此重要，以至于Craigslist的創(chuàng)始人Craig將CEO職務(wù)轉(zhuǎn)任他人，自己作為一名專(zhuān)職客服人員，每天花8小時(shí)以上的時(shí)間，和另外4個(gè)客戶(hù)服務(wù)代表把商業(yè)廣告和惡意信息一一刪除。

　　但楊浩涌就沒(méi)那么好命。以租房信息為例，在美國(guó)，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人意味著他有遠(yuǎn)高于個(gè)人租房者的信譽(yù)，因而沒(méi)有人愿意冒充個(gè)人。但在中國(guó)，房產(chǎn)中介們向來(lái)口碑不佳，并且因?yàn)橐罩薪橘M(fèi)而招人討厭，他們因而更愿意冒充個(gè)人發(fā)帖。而且，發(fā)布招聘信息，向應(yīng)聘者先收幾百塊報(bào)名費(fèi)，而后消失得無(wú)影無(wú)蹤的騙子，在中國(guó)也更多。

　　由于發(fā)帖量與自己的生計(jì)緊密相連，中國(guó)虛假信息發(fā)布者的手段也更加高明。趕集網(wǎng)最初上線時(shí)，為了去除虛假信息，開(kāi)發(fā)了通過(guò)電話號(hào)碼識(shí)別中介和商家的系統(tǒng)。而后中介們開(kāi)始每月都買(mǎi)一串不同的電話號(hào)碼，再做呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上。當(dāng)趕集通過(guò)檢測(cè)同一IP地址的發(fā)帖數(shù)量，以辨認(rèn)中介時(shí)，中介們又有新辦法：所有人先把帖子內(nèi)容敲好，然后拔掉網(wǎng)線，再由一個(gè)人發(fā)令，同時(shí)插上網(wǎng)線、把帖子發(fā)出去—通過(guò)鉆趕集此前每?jī)煞昼姴艑?duì)IP地址掃描一次的漏洞，這批帖子得以同時(shí)魚(yú)貫而入。

　　比Craigslist晚成立10年的趕集網(wǎng)渴望新的帖子，因而并不刪除房產(chǎn)中介廣告一類(lèi)的商家信息。但即便僅刪除冒充個(gè)人的虛假信息，以及騙子們的惡意信息，趕集網(wǎng)的審帖隊(duì)伍也多達(dá)四十多人，而不是四五個(gè)人。

　　發(fā)現(xiàn)這類(lèi)漏洞多只能靠客服接聽(tīng)用戶(hù)的反饋電話。客服們每天都會(huì)把這類(lèi)漏洞轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品經(jīng)理—能做多少改進(jìn)、減少多少投訴，就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。在趕集網(wǎng)開(kāi)始銷(xiāo)售置頂帖位置后，除了必須查驗(yàn)商家的證照外，如果有騙子成為趕集的客戶(hù)，拉來(lái)這筆單子的銷(xiāo)售則會(huì)被罰沒(méi)獎(jiǎng)金，一名被發(fā)現(xiàn)協(xié)助客戶(hù)偽造證件、當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售額在全公司排名前三的銷(xiāo)售員甚至被開(kāi)除。楊浩涌在網(wǎng)絡(luò)安全廠商Juniper工作過(guò)的背景，以及對(duì)技術(shù)的看重多少幫了些忙，這使趕集能更多地靠計(jì)算機(jī)識(shí)別惡意信息，而非人力，“不然我們審帖子的編輯就不是40人，而是400人了。”

　　而在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，更好的技術(shù)也幫不了什么忙。但與至今都沒(méi)有銷(xiāo)售員，靠客戶(hù)自動(dòng)打錢(qián)上門(mén)的Craigslist不同，在中國(guó)，中小商家對(duì)成本更為計(jì)較。剛?cè)胄幸荒甓嗟陌峒規(guī)煾倒诺拦夥Q(chēng)，為了自己的帖子能在趕集網(wǎng)上排得更靠前，他一年下來(lái)花掉了2000多塊，相當(dāng)于他年收入1/10，是他去年最為心疼的一筆花銷(xiāo)。如果不是趕集網(wǎng)的銷(xiāo)售連連給他打電話，他下不定投錢(qián)的決心。

　　在中國(guó)，所有從企業(yè)用戶(hù)處獲取收入的成功網(wǎng)站，比如百度、阿里巴巴，甚至趕集的前合作方、在國(guó)外并無(wú)銷(xiāo)售代理的Google，都已經(jīng)證實(shí)，生意額必須靠銷(xiāo)售員拉動(dòng)。楊浩涌承認(rèn)，自己也夢(mèng)想像Craigslist那樣坐地收錢(qián)，但明白這在中國(guó)并不現(xiàn)實(shí)。深知這一點(diǎn)的他在2009年底才慢騰騰地推出了客戶(hù)自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這比這家網(wǎng)站招聘第一個(gè)銷(xiāo)售的時(shí)間晚了一年多。

　　趕集網(wǎng)在2007年招聘了幾名銷(xiāo)售員，開(kāi)始嘗試銷(xiāo)售。一年后，認(rèn)為自己的流量和用戶(hù)數(shù)已經(jīng)足夠大，也證實(shí)了從房產(chǎn)、招聘、生活服務(wù)上確實(shí)能招來(lái)客戶(hù)后，趕集網(wǎng)招聘了20多名銷(xiāo)售，并在一年后擴(kuò)展到近40人。

　　2009年上半年找到新的風(fēng)險(xiǎn)投資后，趕集網(wǎng)打算快速擴(kuò)張，來(lái)證明自己的投資價(jià)值。但投資藍(lán)馳創(chuàng)投提醒楊浩涌，快速增加人手常會(huì)帶來(lái)危機(jī)。對(duì)每單生意只有幾百塊的趕集網(wǎng)來(lái)說(shuō)，每一點(diǎn)銷(xiāo)售額的增加都伴隨著人力成本的增長(zhǎng)。楊浩涌稱(chēng)一個(gè)老手能創(chuàng)造的銷(xiāo)售額，通常是新人的3到4倍。

　　自稱(chēng)是個(gè)“技術(shù)派”的楊浩涌并不長(zhǎng)于銷(xiāo)售。在快速擴(kuò)招銷(xiāo)售員之前，他先從阿里巴巴挖來(lái)了“誠(chéng)信通”產(chǎn)品線華北區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)周廣印。周廣印發(fā)現(xiàn)，趕集此前的銷(xiāo)售多靠個(gè)人努力，但缺乏經(jīng)驗(yàn)分享的機(jī)制和習(xí)慣。他要求老銷(xiāo)售把自己的經(jīng)驗(yàn)記錄成文，并打算從中找出培訓(xùn)講師；新銷(xiāo)售除了會(huì)接受一整個(gè)星期的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)外，此后每天早晚各有15分鐘和半小時(shí)的時(shí)間，用來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)。這種做法頗有成效，根據(jù)趕集網(wǎng)2009年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10倍的速度來(lái)看，其銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)與其人數(shù)的增加速度相仿。

　　但近200名銷(xiāo)售中，僅北京市場(chǎng)員工就占去了一大半。楊浩涌打算未來(lái)發(fā)展代理商，來(lái)解決銷(xiāo)售員太多的問(wèn)題，但至少在北京、上海、廣州、深圳4個(gè)一線城市，趕集網(wǎng)將像大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，自己做直銷(xiāo)。

　　這意味著趕集網(wǎng)將招入更多的銷(xiāo)售員。在其現(xiàn)有的辦公樓下，趕集網(wǎng)又新租下半層寫(xiě)字樓。這兩個(gè)還搭著粉刷墻壁的木梯、看不出有什么特點(diǎn)的房間，已經(jīng)有了與其樓上的單元的相似之處，就是闊大。