小標題：練內(nèi)功重在信息化

　　盡管有4000億元市場規(guī)模的樂觀預測，但這并不意味著誰都能抓住機會。李駿認為，這時考驗的就是企業(yè)內(nèi)功如何了，比如信息化建設、供應鏈布局、渠道開發(fā)、生產(chǎn)的規(guī)模化和自動化等。“市場再好，訂單再多，如果不能快速響應并提高內(nèi)部運營效率，企業(yè)的人員就將會越來越多，而運營效益甚至可能會隨規(guī)模的增大反而降低”。

　　事實上，目前中國整個太陽能行業(yè)的信息化水平相對較低，但這幾年中，四季沐歌通過對企業(yè)信息化和自動化的改造，卻取得了不小的突破。有這樣一個數(shù)據(jù)：每25秒鐘一臺熱水器完成下線，每平方米廠房面積的產(chǎn)值超過6萬元。“據(jù)我掌握的情況，這個效率在太陽能行業(yè)內(nèi)是最高的，接近比較先進的家電行業(yè)的水平。”李駿說。

　　信息化在特定階段大大提高了四季沐歌的運營效率，助其高速增長，但也因此遇到不小的煩惱。由于企業(yè)各部門的快速發(fā)展，財務、技術、客服、生產(chǎn)、分銷等業(yè)務環(huán)節(jié)都相繼建立起自己獨立的信息化系統(tǒng)，但由于缺少基于長遠需求的信息規(guī)劃，四季沐歌內(nèi)部的信息孤島越來越多。

　　李駿坦陳，這些信息孤島給四季沐歌帶來了很大的壓力。由于系統(tǒng)間不能實現(xiàn)全面數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)的及時性、一致性和準確性變的不確定，內(nèi)部溝通成本越來越高，要用大量時間開會、溝通和協(xié)調(diào)，信息不暢正在拖企業(yè)發(fā)展的后腿。

　　不過，四季沐歌已經(jīng)開始著手一套完整ERP系統(tǒng)的規(guī)劃和建立，替換當前這些獨立的系統(tǒng)。到目前為止，太陽能行業(yè)內(nèi)幾乎找不到哪家企業(yè)成功應用了ERP。太陽能企業(yè)的管理大都很粗放，ERP能夠幫助這些企業(yè)實現(xiàn)變革和轉變，使它們的戰(zhàn)略得以快速落地，能夠更加貼近和快速相應市場和客戶需求，并為決策提供可視的、一致性的數(shù)據(jù)支持。

　　據(jù)李駿透露，由于太陽能產(chǎn)品的物流成本過高，四季沐歌已開始啟動新的供應鏈布局，目前已經(jīng)完成了江蘇工業(yè)園的一期建設和對河南、西南地區(qū)工業(yè)園區(qū)的前期考察，以此來滿足未來市場的快速擴張。

　　小標題：未來服務要IT化

　　太陽能市場的競爭正從前端銷售，逐步轉向后端服務。由于熱水器需要安裝在戶外，服務質(zhì)量的高低直接影響到客戶使用產(chǎn)品的效果。在傳統(tǒng)客戶服務的基礎上，四季沐歌較早引入信息化手段，建立了一套完整的客戶服務體系，并將客戶檔案、智能提示、安裝、維修、回訪、反饋、咨詢等信息融合在一個系統(tǒng)平臺上。

　　這個系統(tǒng)同時與800電話和企業(yè)短信平臺相連接，由此形成一個快捷的服務信息網(wǎng)絡，只要利用這個三網(wǎng)合一的平臺和數(shù)據(jù)庫，四季沐歌就可以在1小時以內(nèi)把信息準確通知到所有的終端營銷人員和經(jīng)銷商。

　　在四季沐歌的客戶關系管理中，經(jīng)銷商是一個重要的環(huán)節(jié)。分布在全國各地的1000多家經(jīng)銷商，還有四季沐歌的幾十家分支機構，他們可以通過特定的互聯(lián)網(wǎng)接口，錄入用戶的詳細信息，這些信息會迅速轉入四季沐歌的內(nèi)部系統(tǒng)進行處理，再轉至相應部門。

　　 “經(jīng)銷商還可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)完成訂單的下達和確認，這只需要幾分鐘時間，而在這之前幾乎不可想象。”四季沐歌客戶服務部部長霍建強告訴《經(jīng)理人》，信息化在四季沐歌客戶服務中起到非常大的作用，隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶不斷提升得服務要求，新的呼叫中心和CRM系統(tǒng)已經(jīng)納入規(guī)劃。四季沐歌尋求突破的種種嘗試，甚至遇到的困惑都極具行業(yè)特征，這或許能帶給其它企業(yè)一些借鑒和啟示。

　　 附文：2005年以前，太陽能是個“低門檻、高利潤”的行業(yè)，利潤率甚至高達50%以上。但隨著市場競爭的不斷加劇，技術的不斷升級，加上近年來原材料、能源以及勞動力等成本的持續(xù)快速上漲，行業(yè)平均利潤已經(jīng)降至10%以下，太陽能行業(yè)“高門檻、低利潤”的時代已經(jīng)來臨，推進信息化的建設也許是企業(yè)一條好的出路。