現(xiàn)在溝通的手段和方法越來越發(fā)達(dá)，但是感覺在管理上的溝通反而會越來越多，這是什么原因？隨著企業(yè)管理的發(fā)展，溝通在這里的相關(guān)作用到底呈現(xiàn)了什么樣的變化？比如說技術(shù)的推動導(dǎo)致了很多的變化，但是這似乎對于人和人管理的溝通沒有起太大的作用，感覺還是不能代替任何人與人之間的溝通。

　　張成林：其實(shí)，溝未必能通，管不一定能理。現(xiàn)在很多溝的手段，但是并不通。這個(gè)事兒可能信息和理解是要做區(qū)分的，也就是所謂的系統(tǒng)思考。這個(gè)障礙分成幾個(gè)，它有一個(gè)形象比喻，叫做心智模式的冰山。一般我們看問題只是注重冰山露出水面的這層面的事件，溝通就是在事件層面的信息交換，所以現(xiàn)在媒體關(guān)注這個(gè)層面，但是現(xiàn)在發(fā)生的事和過去一段時(shí)間一直發(fā)生的事的聯(lián)系就不太注意了。這個(gè)聯(lián)系可能今天是這個(gè)，昨天是這個(gè)，前天的事件，上個(gè)月、去年、十年前的事件，這中間串起來后就是一個(gè)趨勢，所以這個(gè)叫做冰山上面的趨勢。

　　人或者社會或者組織都有一種互動的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)決定了這個(gè)事件要走出去，按照這個(gè)趨勢發(fā)展。體制造成的這種行為，是結(jié)構(gòu)性的，或者是體制層面的問題。在那個(gè)層面溝通的話，就又難了一些，一談到體制的溝通就涉及到各種各樣的關(guān)系糾結(jié)。最后一層是最深一層，是新的模式，什么造成這樣的體制在運(yùn)作呢，背后有我們看問題的根本的方法、觀點(diǎn)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀都在所謂的模式里面，決定了系統(tǒng)冰山形成了這樣的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生了這樣的趨勢，造成了這些事情。可是我們通常所說的溝，就是溝在上面的冰山，其實(shí)下面不同。

　　傅強(qiáng)：現(xiàn)在所溝通的，是心智模式也好，系統(tǒng)思維也好，其實(shí)都已經(jīng)和當(dāng)年人和人溝通的東西不太一樣了。所以這個(gè)時(shí)候的溝通以及新組織的管理從發(fā)展的維度就連接在一起。現(xiàn)在人在創(chuàng)造價(jià)值，如果我們溝通不清楚的話，可能價(jià)值就沒法在組織系統(tǒng)里面進(jìn)行很好的發(fā)展。所以為什么要說管理和溝通在這個(gè)新型組織關(guān)系中變得至關(guān)重要？

　　張麗軍：我覺得以前在叫“同志”的年代大家的需求相對簡單也相對單一，當(dāng)然是放到組織溝通與管理工作的層面。這個(gè)階段我們的需求比較單一，我們溝通的成本以及我們溝通的信息和被理解之間的偏差就小，它有一個(gè)基本的前提，就是我們有一個(gè)信仰。

　　到了新型組織情況就不一樣了，人更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，所以它這個(gè)需求層次就豐富了。個(gè)性化的主張以及這種個(gè)性的需求，如果沒有和組織的需求相契合的時(shí)候，可能不存在這種問題，但是現(xiàn)在我們就需要解決這樣的問題，那就要建立共識，要有共同的話語系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)溝通。這個(gè)溝通的話語系統(tǒng)建設(shè)就會顯得比較有挑戰(zhàn)，比較復(fù)雜。有的組織可能是領(lǐng)導(dǎo)力直接切入進(jìn)去，其實(shí)是想建立話語系統(tǒng)，去解決這個(gè)溝通的挑戰(zhàn)，但是實(shí)際上我覺得都沒有解決好。而“同志時(shí)代”信仰會比較統(tǒng)一，溝通的挑戰(zhàn)性比較小。而個(gè)性化需求沒有融入組織，在個(gè)性化主張比較強(qiáng)的時(shí)候，溝通會變得比較復(fù)雜。

　　李晨曄：相對來說“同志時(shí)代”溝通控制人的行為也比較容易，我記得一個(gè)小事件，從清華園坐火車去八達(dá)嶺，路上正好碰上要背老三篇，所有的人都要站起來，還沒背完就到了，第一次坐火車，還沒看外面的風(fēng)景，大家就基本上全站起來。現(xiàn)在新的組織和新的多元文化，商業(yè)模式不斷的創(chuàng)新，組織形式不斷的變化，這一系列的需求導(dǎo)致了個(gè)人和組織之間關(guān)系和溝通體系一系列的復(fù)雜性，反而比那個(gè)時(shí)候都復(fù)雜，溝通的需求和溝通的困惑，也比那個(gè)時(shí)候要多得多。