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運(yùn)作管理:消費(fèi)者超市購物的四大心理解析

發(fā)布時(shí)間:2010年9月1日 來源:生意場

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  1.關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。這類消費(fèi),消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。因此,消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足,商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。


  2.注重購買方便。與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比,超市消費(fèi)者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近,交通方便,也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費(fèi)群體平時(shí)生活節(jié)奏較高,大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時(shí)間。


  3.重視感性消費(fèi)。近年來,由于經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長,我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高,人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外,越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足,即注重感性消費(fèi)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)在基本生活消費(fèi)方面,強(qiáng)調(diào)購物過程的精神和心理感受,需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。


  4.對超市忠誠度較低。隨著超市消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向增強(qiáng)、購物經(jīng)驗(yàn)增多,相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度,其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小,營銷策略趨同,消費(fèi)者體會(huì)不到超市能給自身帶來何種獨(dú)特價(jià)值,自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費(fèi)者來說,其最重視的還是商品價(jià)格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好,消費(fèi)者就會(huì)選擇哪家超市購物。

 


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