2003年的非典，曾經(jīng)波及了中國(guó)南南北北很多的生意人，讓在北京中關(guān)村打拼的劉強(qiáng)東不得不割舍2003年下半年擴(kuò)張實(shí)體店的計(jì)劃。

　　“但是，沒有非典就沒有京東后來(lái)的電子商務(wù)。”京東公司CEO劉強(qiáng)東實(shí)話實(shí)說(shuō)，“涉足電子商務(wù)，在當(dāng)時(shí)我們就是被逼無(wú)奈”。

　　騎著單車闖天下

　　1992年，劉強(qiáng)東進(jìn)入人民大學(xué)攻讀社會(huì)學(xué)專業(yè)，但高中時(shí)候的理科背景讓他對(duì)編程更加有興趣，“四年大學(xué)生活，我白天學(xué)專業(yè)知識(shí)，晚上就到一個(gè)老師那兒學(xué)編程序，有時(shí)候半夜一兩點(diǎn)還會(huì)騎著單車往宿舍趕。”騎著單車半夜趕路的辛苦換來(lái)了劉強(qiáng)東讀書時(shí)代的第一筆收入。1993年，劉強(qiáng)東為老家江蘇省蘇北農(nóng)村做了一個(gè)小程序，得到一筆在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)相當(dāng)豐厚的收入。接著，劉強(qiáng)東就用這筆錢買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)和一部手機(jī)。

　　畢業(yè)后，劉強(qiáng)東選擇了一家外企供職，期間做過電腦、業(yè)務(wù)、物流主管等工作。可一直以來(lái)他心里一個(gè)隱隱的想法最終還是讓他放棄了優(yōu)越的白領(lǐng)生活。1998年，劉強(qiáng)東揣著一萬(wàn)塊錢，又開始騎著輛小單車，風(fēng)風(fēng)火火地跑到了一家光碟銷售商店門前，他用這一萬(wàn)塊錢買進(jìn)了自己開門生意的第一批貨。接著，劉強(qiáng)東用自己和一位朋友的名字加在一起為公司取了“京東”這個(gè)名字。

　　“中關(guān)村離人大很近，讀書的時(shí)候就經(jīng)常跑去晃晃，時(shí)間久了會(huì)對(duì)那兒有一種情感，看著那里一撥撥跑來(lái)跑去的人們，進(jìn)貨、拿貨……每天都有傳奇故事在這里發(fā)生，這樣的環(huán)境比在外企的朝九晚五更能吸引我。”松下7502是劉強(qiáng)東賣出去的第一個(gè)產(chǎn)品，

　　劉強(qiáng)東對(duì)這個(gè)1998年的“第一次”記憶猶新。“我記得很清楚，那臺(tái)松下7502進(jìn)貨價(jià)是2300塊錢，最后是2750賣出去，利潤(rùn)已經(jīng)很豐厚。”1998年以后的三年時(shí)間，劉強(qiáng)東的生意從一個(gè)不起眼的小柜臺(tái)做到了全國(guó)光磁產(chǎn)品領(lǐng)域有影響力的代理商。“到2001年，我們刻錄機(jī)的代理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額是6000萬(wàn)元人民幣，在全國(guó)已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的代理商。”

　　轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

　　電子產(chǎn)品是當(dāng)時(shí)京東的又一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)。2002年京東嘗試著做起了零售，形勢(shì)最好的時(shí)候，京東在中關(guān)村有10個(gè)店面。直到非典時(shí)期，京東才開始了被迫轉(zhuǎn)型。

　　2003年非典時(shí)期，為了在不和顧客接觸的情況下仍能繼續(xù)做生意，經(jīng)過一段時(shí)間的研究后，劉強(qiáng)東把目標(biāo)鎖定在了電子商務(wù)上面。“定了主意之后，大家很快就支起了幾臺(tái)電腦，在一些論壇發(fā)了些宣傳的小帖子。”

　　京東的線上業(yè)務(wù)雛形初現(xiàn)。

　　2004年元旦，京東商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線。“一路3年走來(lái)，線上銷售額從2004年的1000萬(wàn)元人民幣，到2005年的3000萬(wàn)，再到2006年的8000萬(wàn)元人民幣。”2007年的時(shí)間已過大半，劉強(qiáng)東很自信地表示，“全年實(shí)現(xiàn)3億元人民幣的銷售額現(xiàn)在應(yīng)該是很輕松的。”這樣一個(gè)連續(xù)每年接近300%的發(fā)展速度，卻沒有花費(fèi)劉強(qiáng)東一分錢的廣告費(fèi)用。

　　“我們所有的客戶都是通過口碑相傳過來(lái)的。這是讓京東自豪之處。”@page@

　　口碑的背后

　　海淀的王先生是京東商城的老主顧，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了每天上班、打開電腦就先去www.360buy.com晃一眼，遇到熟悉的人，就打聲“招呼”，問問人家今天有沒有看到好東西，如果趕巧遇到京東的拍賣活動(dòng)就相約一起湊個(gè)熱鬧。在京東商城里有無(wú)數(shù)位像王先生這樣的老顧客。在京東，他們就如同找到了在實(shí)體店“SHOPPING”的感覺，時(shí)不時(shí)跑上來(lái)，不緊不慢地晃兩眼。劉強(qiáng)東喜歡京東帶給大家消費(fèi)方式的這種改變。

　　自2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域開始，到2005年年末的時(shí)候，京東已經(jīng)關(guān)閉了所有的傳統(tǒng)店面，轉(zhuǎn)而成了一個(gè)純粹的電子商務(wù)公司。“現(xiàn)在京東沒有任何的實(shí)體店面和其他的銷售渠道。”

　　京東的功底到底來(lái)源于哪里？

　　信息系統(tǒng)的搭建是過去三年來(lái)京東一直重點(diǎn)在做的事情。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效、精準(zhǔn)、控制力極強(qiáng)的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會(huì)具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。京東搭建的所有信息系統(tǒng)都是緣于自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。“京東從一開始就很注重在研發(fā)成本上的投入，這是京東的基石和根本。”劉強(qiáng)東舉例說(shuō)，2004年7月，京東研發(fā)的即時(shí)拍賣系統(tǒng)，“目前已經(jīng)成為各大IT類電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿的對(duì)象之一。”

　　優(yōu)化的服務(wù)流程是京東另一特色。傳統(tǒng)的客戶銷售和網(wǎng)上銷售，二者對(duì)客戶的服務(wù)模式和形式要求都完全不一樣。經(jīng)過三年的客戶服務(wù)流程的優(yōu)化，目前京東提出了“五日售后服務(wù)”的承諾：自京東收到客戶返修商品之日起，5個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個(gè)工作日未能處理完畢一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。

　　這也是三年以來(lái)京東不斷地與供貨商進(jìn)行溝通，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程才能做到的。

　　值得一提的是，京東商城的所有產(chǎn)品照片都是京東的原創(chuàng)。在京東辦公區(qū)的一角，有一間專門的攝影棚，大小如新浪、搜狐的演播廳。京東有自己專門的全職攝影師，為了讓顧客最大限度地在“商城”里全面、立體地了解自己想買的產(chǎn)品，京東沒有選用產(chǎn)品的官方圖片，而是讓攝影師全部重新拍攝。此外，對(duì)于較謹(jǐn)慎、擔(dān)心送貨途中產(chǎn)品有所損傷的顧客，京東還會(huì)專門拍一些小短片，對(duì)貨品進(jìn)行一些經(jīng)過小磕小絆再打開仍完好無(wú)損的實(shí)驗(yàn)。

　　物流平臺(tái)的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。2004年到2007年的三年時(shí)間，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州搭建了物流平臺(tái)。“接下來(lái)，京東還要在成都建立物流中心，通過這四大物流中心，就完全可以覆蓋全國(guó)用戶的訂貨需求。”

　　不過在快速配送方面，京東選擇了外包給第三方來(lái)做。這對(duì)京東而言，其實(shí)會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，“如果因?yàn)榕渌涂爝f公司的原因，造成貨品不能按時(shí)到顧客手中，受損失的將是我們。”不過，劉強(qiáng)東覺得京東這樣的公司并不擅長(zhǎng)去管理、調(diào)度司機(jī)和卡車，所以只能把物流配送交給第三方去做。

　　但劉強(qiáng)東還是在以往的教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)。之前京東和第三方物流簽合同基本上是兩倍到三倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，比如，20塊錢的運(yùn)費(fèi)最高只能賠兩倍。現(xiàn)在京東和第三方物流簽協(xié)議都是全額賠款，而且是以庫(kù)房和訂單為主。

　　讓VC青睞

　　單靠口碑就做成連續(xù)三年以每年接近300%遞增速度成長(zhǎng)的電子商務(wù)公司，是今日資本集團(tuán)創(chuàng)始人徐新看重京東的直接原因。

　　2006年的一天，晚上11點(diǎn)，徐新和劉強(qiáng)東初次見面。

　　徐新對(duì)劉強(qiáng)東的第一印象是年輕，又給人一種信任感。對(duì)于京東的團(tuán)隊(duì)，徐新雖然沒有看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)有太多傲人的學(xué)歷經(jīng)歷，可一圈觀察下來(lái)，她覺得團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力都很強(qiáng)，對(duì)劉強(qiáng)東也都有一種尊重和崇拜，所以很快徐新就把劉強(qiáng)東請(qǐng)到上海簽訂了框架協(xié)議。

　　“今年下半年就是我們的1000萬(wàn)美元資金發(fā)揮威力的時(shí)候。”這是徐新對(duì)京東的信心。

　　其實(shí)，今日資本和京東的攜手也并非一時(shí)沖動(dòng)。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的今日資本曾對(duì)京東進(jìn)行了自己的調(diào)查和分析，為什么用戶在京東買東西？?jī)r(jià)格實(shí)惠是最直接的原因。京東將所有實(shí)體店鋪的費(fèi)用全部讓利給消費(fèi)者，房租成本、人員的工資、庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)金等都打包讓給了消費(fèi)者，這就是行業(yè)所說(shuō)的“讓渡價(jià)值”，消費(fèi)者可以在京東消費(fèi)的過程中切身體會(huì)到“讓渡價(jià)值”所帶來(lái)的實(shí)惠和便利，京東在渠道上進(jìn)行了讓用戶滿意的“顛覆”。

　　談起和今日資本的談判過程，有一個(gè)小細(xì)節(jié)讓劉強(qiáng)東印象深刻。

　　當(dāng)時(shí)徐新直截了當(dāng)?shù)貑杽?qiáng)東需要多少資金，按照自己的初步設(shè)想，劉強(qiáng)東提出了200萬(wàn)美元的要求，讓劉強(qiáng)東意外的是，低于500萬(wàn)美元，今日資本是不投的。等到劉強(qiáng)東飛到上海在徐新辦公室準(zhǔn)備簽訂框架協(xié)議的時(shí)候，徐新又給了他一堆數(shù)據(jù)說(shuō)這500萬(wàn)美元還是不夠，接著京東和今日資本初步簽定投入資金875萬(wàn)美元。

　　一直到最后，徐新派專職調(diào)查人員調(diào)研京東后，在簽訂正式合同的時(shí)候，今日資本決定投資京東的數(shù)額是1000萬(wàn)美元。這其實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的談判過程，不過最后是一個(gè)比較完美的結(jié)果。

　　現(xiàn)在，這1000萬(wàn)美元已經(jīng)全部到達(dá)京東公司的賬戶。