作者：楊興國

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

　　“生于憂患，死于安樂。”我國古代思想家孟子的名言給我們做出了很好的詮釋。

　　認為企業(yè)不會發(fā)生危機本身就是企業(yè)最大的危機，因此，企業(yè)未雨綢繆，居安思危，防患于未然尤為重要。

　　華為總裁任正非曾在《華為的冬天》里警告員工：“我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災難，泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出海的……華為的危機以及萎縮、破產(chǎn)是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活下來了！”

　　美國《危機管理》一書作者菲克曾對《財富》雜志排名前500強的企業(yè)高官進行過一次有關(guān)企業(yè)危機的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)陷入危機的平均時間為8周半，沒有預警計劃的企業(yè)比有預警計劃的企業(yè)長2.5倍。可見，企業(yè)防患于未然會大大減輕危機所帶來的損害程度。

　　危機處理畢竟是亡羊補牢，工作做得再好，不如沒有危機。面對四伏的危機，我們怎樣才能防患于未然呢？

　　一、善于學習

　　企業(yè)只有不斷學習，從宏觀到微觀，全面了解中國市場的顯規(guī)則和潛規(guī)則，才能辨析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的潛在危機，從而做到防患于未然。

　　第一，要用心了解中國的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、文化、法律和技術(shù)等各個方面。對宏觀環(huán)境任何一個環(huán)節(jié)的疏忽，都可能埋下危機的隱患。

　　第二，要學習掌握中國的行業(yè)標準。只有對行業(yè)標準嚴格地執(zhí)行，才能使本企業(yè)的產(chǎn)品順利通過質(zhì)量檢查，從而避免出現(xiàn)類似達能、依云“細菌門”式的危機發(fā)生。

　　第三，要洞察消費者的心理。對消費者消費心理的洞察，能使企業(yè)少犯錯誤，減少危機的發(fā)生。例如，石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國龍等洋廣告也是因為它們曲解、褻瀆了獅子、龍這些凝結(jié)中華民族傳統(tǒng)文化精神的形象，結(jié)果激怒了廣大消費者，最終不得不狼狽收場。

　　二、建立危機預警機制

　　英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特曾說：“預防是解決危機的最好方法”。

　　企業(yè)應該運用科學的技術(shù)和方法，建立危機監(jiān)測、預報、控制的機制，對企業(yè)運營過程中的內(nèi)外部變數(shù)進行分析，設(shè)立預警指標，盡可能把危機消滅在萌芽之際，對那些“防不勝防”的突發(fā)事件，也應預先作好充分的預防準備，以便能夠有條不紊地拿出自己的應對之策，贏得危機處理的時間和主動。