世界頭號(hào)經(jīng)理人杰克·韋爾奇接管GE(美國通用電氣公司)20年，把GE從制造業(yè)為主的公司成功轉(zhuǎn)變成服務(wù)業(yè)為主的公司(近兩年又成功轉(zhuǎn)向電子商務(wù))，并使GE成為全球最有價(jià)值的公司。以下是韋爾奇在和記者們交流時(shí)就幾個(gè)最受關(guān)注的管理問題談了自己的看法。

　　問:每當(dāng)公司有新的行動(dòng)時(shí)，總會(huì)遇到各種阻礙，GE是如何面對(duì)挑戰(zhàn)抵制對(duì)抗的？

　　韋爾奇:我們是以推出榜樣來推廣一些做法的。如果我們有一個(gè)設(shè)想，我們就會(huì)有意夸大它，并且不遺余力地去推廣，要求每個(gè)人都參與其中，親身體驗(yàn)一下。所以我們是通過不斷地重復(fù)這一設(shè)想，使大家慢慢接受的。

　　問:大公司小公司各有各的優(yōu)勢(shì)，那么各種不同規(guī)模的公司應(yīng)該注意些什么？

　　韋爾奇:大公司只有一樣優(yōu)勢(shì)，那就是它的規(guī)模，但特別注意應(yīng)該去使用它，而不是一味地去管理。大公司要做的工作就是勇敢地沖出去，去采取行動(dòng)。你不可能每回必勝，但你必須去鼓勵(lì)每個(gè)人去行動(dòng)。你不能坐在那兒，光想著去管理你的大公司，看一下那些陷于困境的大公司，就可以看到它們竭力去組織，去派很多人，要去管理規(guī)模。我認(rèn)為關(guān)鍵是怎樣利用你現(xiàn)有的東西，規(guī)模小，你可以利用它的靈活性；規(guī)模大，你也要利用它，而不是去管理它。

　　問:GE如何從生產(chǎn)制造型公司成功轉(zhuǎn)為服務(wù)型公司？

　　韋爾奇:在我們公司，20年前，產(chǎn)品銷售占75%～80%，服務(wù)占20%～25%，而今天的情況正好相反。服務(wù)其實(shí)知識(shí)含量更高，而不能把產(chǎn)品與服務(wù)分割開來。沒有一流的產(chǎn)品，不管是金融產(chǎn)品還是物質(zhì)產(chǎn)品，你就不可能擁有一個(gè)真正意義上的服務(wù)基礎(chǔ)。

　　像通用電氣這樣的公司，要是沒有技術(shù)內(nèi)容，就像一個(gè)穿白襯衫的鉗工，成本可能太高了。所以我們要做的是必須保證GE擁有一流的技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，可以使公司更好地服務(wù)于市場(chǎng)。

　　問:新世紀(jì)首先解決什么問題？

　　韋爾奇:有一點(diǎn)是肯定的，這個(gè)世界未來的發(fā)展速度會(huì)越來越快，我們都不得不越跑越快。在我們公司，如果有任何東西在拖公司的后腿，我們就必須鏟掉它、除掉它。現(xiàn)在，官僚主義時(shí)時(shí)都想乘虛而入，我們就要踢它、揍它，把它徹底趕走。

　　問:成功經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

　　韋爾奇：我曾經(jīng)講過要自信，但我認(rèn)為傲慢與自信只差小小一步，在關(guān)于自信這一點(diǎn)上，現(xiàn)在我可能要比10年前謹(jǐn)慎些。我認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的管理者歸根到底體現(xiàn)在我們的工作中。這就是我所說的施肥和澆水這樣的事情，我們的工作就是要給員工澆水，讓他們覺得自己非常棒，讓他們成長(zhǎng)。我認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的最大挑戰(zhàn)是如何激勵(lì)員工。

　　這些年來，如果說我有什么成功的地方，那就是我能激勵(lì)員工，讓他們實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，讓他們尋找更好的設(shè)想。更好的設(shè)想和做法肯定是存在的，問題就是你必須去找，每天早晨醒來，你就得想著去找更好的做法。