眾所周知，客戶需求包含顯性需求與隱性需求兩類，今天，大部分企業(yè)的服務(wù)過程不缺乏對(duì)客戶需求滿足度的監(jiān)管與考核，也就是說擁有了發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”，但卻很少顧及客戶的“胃口”，也缺乏對(duì)“胃口”的研究與調(diào)理。

如果將服務(wù)管理體系的完善比擬為一個(gè)生命體的成熟過程，那么“胃”就是該生命體的一個(gè)重要器官，若要讓一個(gè)肌體獲得健康成長，就得讓“胃”全面吸收和消化所需養(yǎng)分。對(duì)于服務(wù)而言，客戶滿意度的提升固然重要，但客戶期望值的分析與研究，服務(wù)層面的客戶分類管理，服務(wù)品牌活動(dòng)的系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施與效果評(píng)估，服務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)與引導(dǎo)，政策導(dǎo)向型服務(wù)評(píng)價(jià)模型建立等等均是維持服務(wù)體系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。單純追求指標(biāo)或許可獲得短期績效，贏得鮮花與掌聲，可是如果沒有科學(xué)、務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)建設(shè)，以及制定和傳承符合服務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的體系建設(shè)，就相當(dāng)于一味地追求生命體的成長，而沒有為“胃”所攝取的養(yǎng)分制定向科學(xué)的食譜，雖不至如造成生命體的“畸形”，然而有可能落下“營養(yǎng)不良”。

在服務(wù)過程中，客戶“胃口”因群體屬性不同因表現(xiàn)各異。如大型客戶，他們可能關(guān)心服務(wù)帶給他的榮耀感，關(guān)心是否在客戶處設(shè)立寄售倉庫、是否定期對(duì)客戶人員進(jìn)行專業(yè)（維護(hù)、保養(yǎng)、施工技巧、設(shè)備水泥磨使用成本管理等）培訓(xùn)和交流、是否設(shè)置了專職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等等，但凡一切有別于一般客戶的服務(wù)行為都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生吸引，當(dāng)然，他們更希望與企業(yè)是合作伙伴關(guān)系，而對(duì)于個(gè)體客戶，他們的“胃口”更多的是解決維持“肌體”所需的養(yǎng)分，以及獲得能讓肌體行走更遠(yuǎn)的能量。砂石生產(chǎn)線，洗砂機(jī)廠家，直線篩

上述所說的個(gè)性，更多的是偏向于管理思想、方式上的個(gè)性，而對(duì)于個(gè)人性格中的一些個(gè)體特性，如果用于管理，有可能造成組織某些能力的缺失，譬如一個(gè)技術(shù)型的管理者，如果挑用的全是技術(shù)人員，而不配置人力資源、行政管理等業(yè)務(wù)職能的人員，那么這樣的服務(wù)型組織是不健全的，也不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。筆者認(rèn)為，成員在管理思想上河南紅星機(jī)械廠允許有它獨(dú)特的個(gè)性，但組織還要能接受不同差異與職能分工的個(gè)體成員，以此相得益彰，推進(jìn)組織的發(fā)展。偏激、偏執(zhí)等等詞匯反饋的是思想認(rèn)知的程度，但筆者認(rèn)為，服務(wù)上的突破需要有這樣的理念與思想，順從只是對(duì)已有指令的執(zhí)行過程罷了，而服務(wù)的長足發(fā)展急需打破常規(guī)，不拘一格。

河南破碎機(jī)
紅星推薦產(chǎn)品：
 

圓振動(dòng)篩: http://www.51hxjq.com/12.htm
磨粉設(shè)備: http://www.371jq.cn/17.html
復(fù)合破: http://www.371jq.cn/33.html