空氣源熱泵熱水器，作為新型節(jié)能產品還不為人熟知，但是整個產業(yè)發(fā)展勢頭令行業(yè)側目。短短數(shù)十年的時間，產值從最初的幾百萬已經(jīng)高達60個億，而且伴隨著節(jié)能產品惠民工程政策著實為行業(yè)的發(fā)展打足了氣。

無論是從入圍“惠民工程”及“2012年度熱泵行業(yè)十大品牌”還是從每年30%以上的增長速度來看，空氣能熱水器(熱泵熱水器)行業(yè)明顯進入了一個快速發(fā)展的時期。但是，行業(yè)快速發(fā)展的時期往往也是問題集中暴露的時期，隨著產品銷售量的不斷增多，售后壓力也將隨之增加。

空氣能熱水器是行業(yè)中技術創(chuàng)新型的產品，不像其他的家電，售后網(wǎng)點比較成熟，售后問題有一定的保障。紐恩泰空氣能企業(yè)董事長趙密升表示，目前空氣能行業(yè)的售后模式，均是采取廠商指導，由經(jīng)銷商承擔售后的模式，而空氣能熱水器渠道處于建設初期，很多渠道商并沒有專業(yè)的售后人員，再加上很多廠商的售后培訓指導很欠缺，售后服務成了業(yè)界的難點。

如，某空氣能品牌的代理商曾經(jīng)幫客戶裝家用機的時候，水箱與主機的連接管接口沒有上緊，用了一段時間之后冷媒慢慢的就漏完了，須重新加冷媒。但他沒有專業(yè)的售后人員，便請了一個維修空調的師傅幫忙，加好后用戶反應制取熱水的速度慢了，這明顯是冷媒少了引起的，可空調維修師傅說加都加不進了。

不得已廠家這邊派人過去一看，是冷媒不足導致的產水量下降，環(huán)境溫度在30度時，水溫在40度時，低壓壓力才0.3MPa，空調維修師傅卻說空調的低壓壓力就是這個數(shù)值的，熱泵熱水機也應該是這個數(shù)值吧。

一個簡單的問題卻因為售后人員對產品不了解而讓廠家付出了不小的代價。據(jù)調查研究數(shù)據(jù)表明：90%的不滿意消費者不會再購買該品牌的任何產品和服務，并將告訴至少9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。因此，有人說“空氣能行業(yè)的能走多遠，取決于他的售后服務能走多遠?！?/p>

進入2012年，空氣能行業(yè)要想繼續(xù)高速發(fā)展，各企業(yè)必須完善售后服務體系。紐恩泰空氣能企業(yè)董事長趙密升表示，“我們應該加快加強對經(jīng)銷商的售后知識培訓和指導，讓每個經(jīng)銷商通過學習掌握一定的售后知識，這樣一來，就能幫終端用戶快速解決問題?！?/p>

紐恩泰空氣能企業(yè)一直把售后服務工作規(guī)范列為重點工作，不斷加強售后團隊建設，完善售后網(wǎng)點的組建，加大對經(jīng)銷商的售后知識培訓。如，每次舉辦紐恩泰培訓學院培訓班，紐恩泰空氣能企業(yè)總會邀請廣東工業(yè)大學教授李凡等資深熱泵專家為經(jīng)銷商提供熱泵技術及售后技術的培訓。

熱泵熱水器的應用形式有多種，包括空氣能熱泵熱水器、水源熱泵熱水器和地源熱泵熱水器。熱泵熱水器目前在歐美發(fā)達國家的發(fā)展已趨于成熟，其行業(yè)標準和政策支持方面相對完善。相比之下，在中國，熱泵熱水器還屬于新興產品，消費者對熱泵熱水器的認知程度還有很大的提升空間。