空氣源熱泵熱水器，作為新型節(jié)能產(chǎn)品還不為人熟知，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭令行業(yè)側(cè)目。短短數(shù)十年的時(shí)間，產(chǎn)值從最初的幾百萬(wàn)已經(jīng)高達(dá)60個(gè)億，而且伴隨著節(jié)能產(chǎn)品惠民工程政策著實(shí)為行業(yè)的發(fā)展打足了氣。

無(wú)論是從入圍“惠民工程”及“2012年度熱泵行業(yè)十大品牌”還是從每年30%以上的增長(zhǎng)速度來(lái)看，空氣能熱水器(熱泵熱水器)行業(yè)明顯進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。但是，行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期往往也是問(wèn)題集中暴露的時(shí)期，隨著產(chǎn)品銷售量的不斷增多，售后壓力也將隨之增加。

空氣能熱水器是行業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，不像其他的家電，售后網(wǎng)點(diǎn)比較成熟，售后問(wèn)題有一定的保障。紐恩泰空氣能企業(yè)董事長(zhǎng)趙密升表示，目前空氣能行業(yè)的售后模式，均是采取廠商指導(dǎo)，由經(jīng)銷商承擔(dān)售后的模式，而空氣能熱水器渠道處于建設(shè)初期，很多渠道商并沒(méi)有專業(yè)的售后人員，再加上很多廠商的售后培訓(xùn)指導(dǎo)很欠缺，售后服務(wù)成了業(yè)界的難點(diǎn)。

如，某空氣能品牌的代理商曾經(jīng)幫客戶裝家用機(jī)的時(shí)候，水箱與主機(jī)的連接管接口沒(méi)有上緊，用了一段時(shí)間之后冷媒慢慢的就漏完了，須重新加冷媒。但他沒(méi)有專業(yè)的售后人員，便請(qǐng)了一個(gè)維修空調(diào)的師傅幫忙，加好后用戶反應(yīng)制取熱水的速度慢了，這明顯是冷媒少了引起的，可空調(diào)維修師傅說(shuō)加都加不進(jìn)了。

不得已廠家這邊派人過(guò)去一看，是冷媒不足導(dǎo)致的產(chǎn)水量下降，環(huán)境溫度在30度時(shí)，水溫在40度時(shí)，低壓壓力才0.3MPa，空調(diào)維修師傅卻說(shuō)空調(diào)的低壓壓力就是這個(gè)數(shù)值的，熱泵熱水機(jī)也應(yīng)該是這個(gè)數(shù)值吧。

一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻因?yàn)槭酆笕藛T對(duì)產(chǎn)品不了解而讓廠家付出了不小的代價(jià)。據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明：90%的不滿意消費(fèi)者不會(huì)再購(gòu)買該品牌的任何產(chǎn)品和服務(wù)，并將告訴至少9個(gè)人，13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。因此，有人說(shuō)“空氣能行業(yè)的能走多遠(yuǎn)，取決于他的售后服務(wù)能走多遠(yuǎn)。”

進(jìn)入2012年，空氣能行業(yè)要想繼續(xù)高速發(fā)展，各企業(yè)必須完善售后服務(wù)體系。紐恩泰空氣能企業(yè)董事長(zhǎng)趙密升表示，“我們應(yīng)該加快加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的售后知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓每個(gè)經(jīng)銷商通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一定的售后知識(shí)，這樣一來(lái)，就能幫終端用戶快速解決問(wèn)題。”

紐恩泰空氣能企業(yè)一直把售后服務(wù)工作規(guī)范列為重點(diǎn)工作，不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善售后網(wǎng)點(diǎn)的組建，加大對(duì)經(jīng)銷商的售后知識(shí)培訓(xùn)。如，每次舉辦紐恩泰培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)班，紐恩泰空氣能企業(yè)總會(huì)邀請(qǐng)廣東工業(yè)大學(xué)教授李凡等資深熱泵專家為經(jīng)銷商提供熱泵技術(shù)及售后技術(shù)的培訓(xùn)。

熱泵熱水器的應(yīng)用形式有多種，包括空氣能熱泵熱水器、水源熱泵熱水器和地源熱泵熱水器。熱泵熱水器目前在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展已趨于成熟，其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策支持方面相對(duì)完善。相比之下，在中國(guó)，熱泵熱水器還屬于新興產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)熱泵熱水器的認(rèn)知程度還有很大的提升空間。